Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento y Alcance

La presente Política de Privacidad establece las bases sobre las cuales Webtoken (en adelante, «Webtoken», «nosotros» o «nuestro»), con sede en Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, trata y protege los datos personales facilitados por los usuarios («usuario» o «usted») al interactuar con nuestro sitio web oficial (www.webtoken.com.ar), nuestras aplicaciones vinculadas a la plataforma Meta for Developers (Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API), el asistente conversacional con inteligencia artificial Toki y cualquiera de nuestros canales de soporte y consultoría técnica.

Cumplimos estrictamente con la Ley de Protección de los Datos Personales de la República Argentina (Ley N° 25.326), sus normas complementarias y nos alineamos con las mejores prácticas internacionales en materia de privacidad y las directivas de las Condiciones para Desarrolladores de Meta (Meta Platform Terms).

2. Datos que Recopilamos a través de Plataformas de Meta y Web

Webtoken aplica el principio fundamental de minimización de datos: recopilamos únicamente los datos indispensables para responder a sus consultas, brindar soporte sobre nuestros servicios y garantizar la correcta comunicación técnica.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos recabados son tratados exclusivamente con los siguientes propósitos:

• Atención al cliente y resolución de consultas: Responder preguntas sobre consultoría en infraestructura de servidores, rescate de sistemas legacy, ciberseguridad, networking y desarrollo web.
• Operación de nuestro asistente conversacional (Toki): Procesamiento en lenguaje natural para brindar respuestas ágiles e inmediatas las 24 horas del día.
• Derivación a atención humana: Transferir fluidamente la conversación a los consultores técnicos de Webtoken cuando la complejidad de la consulta lo amerite o el usuario así lo solicite.
• Confirmación de entrega y lectura: Envío de confirmaciones de estado a Meta Cloud API para que el usuario conozca la recepción efectiva de su mensaje.
• Gestión técnica y de seguridad: Prevención de abusos, intentos de spam y detección de incidentes en nuestras plataformas.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Consentimiento expreso del titular: Otorgado activamente cuando el usuario inicia una conversación con nuestro número de WhatsApp, envía un formulario o nos contacta por redes sociales.
• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: Necesario para cotizar proyectos, presupuestar tareas de rescate de software o prestar los servicios contratados.
• Interés legítimo: Mantener la seguridad de la infraestructura y responder oportunamente a los requerimientos técnicos planteados.

5. Uso de Datos y Compromiso de No Venta a Terceros

En Webtoken tenemos una política estricta y transparente: JAMÁS vendemos, alquilamos, comercializamos ni compartimos sus datos personales con anunciantes, intermediarios comerciales o redes de publicidad de terceros.

Sus datos no son utilizados con fines de marketing masivo no solicitado («spam») ni para construir perfiles de comportamiento comercial externos.

6. Infraestructura, Servidores y Subencargados del Tratamiento

Para prestar nuestros servicios, interactuamos con proveedores de tecnología líderes que cumplen con altos estándares de seguridad y cifrado:

• Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd.: Proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business Cloud API y Graph API para la transmisión segura de los mensajes.
• Alojamiento Propio y Servidores VPS: La lógica de procesamiento, bases de datos PostgreSQL y backend de la bandeja omnicanal residen en infraestructura segura en la nube (Hostinger VPS / Cloudflare) protegida mediante firewalls, proxies con TLS 1.3 y autenticación de dos factores (2FA).
• Modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural: Empleados exclusivamente para interpretar las consultas y generar respuestas de soporte contextualizadas, bajo acuerdos de estricta confidencialidad técnica.

7. Plazos de Conservación de la Información

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados:

• Consultas informativas generales: Los registros de mensajes se conservan por un período máximo de noventa (90) días posteriores a la conclusión de la conversación o hasta que el usuario solicite su eliminación.
• Relaciones comerciales o contractuales activas: La información requerida para soporte técnico y facturación se mantiene durante la vigencia del contrato y los plazos legalmente exigibles por la legislación contable y comercial argentina.

8. Derechos del Usuario (Acceso, Rectificación y Supresión)

De conformidad con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos obran en nuestros registros de forma gratuita cada seis meses.
• Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
• Supresión / Cancelación: Exigir la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9. Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario (Meta Data Deletion)

En cumplimiento estricto con las Políticas de Plataforma de Meta para aplicaciones de WhatsApp Cloud API, Facebook e Instagram, cualquier usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación total de sus datos personales y registros de conversación asociados a nuestra aplicación.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico procederá a:

• Verificar la identidad del solicitante asociada a la cuenta o número telefónico.
• Eliminar de manera irreversible los historiales de conversación, identificadores de usuario y archivos multimedia de nuestras bases de datos operativas en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
• Emitir una notificación formal de confirmación de supresión de datos.

También puede consultar nuestra página dedicada con instrucciones paso a paso: Instrucciones Detalladas de Eliminación de Datos →

10. Medidas de Seguridad de la Información

Webtoken implementa rigurosas medidas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:

• Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones se realizan bajo el protocolo seguro HTTPS con certificados SSL/TLS actualizados y soporte TLS 1.3.
• Cifrado de Extremo a Extremo en WhatsApp: La comunicación entre el teléfono del usuario y los servidores de Meta Cloud API se beneficia del cifrado nativo de WhatsApp.
• Aislamiento de Entornos: Bases de datos aisladas en redes privadas de contenedores Docker, sin exposición de puertos administrativos hacia Internet.
• Auditoría y Backups Cifrados: Copias de seguridad automáticas con retención rotativa y acceso restringido únicamente a administradores autorizados.

11. Canal de Contacto y Dudas sobre Privacidad

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes respecto a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede contactar directamente con nuestro responsable de seguridad: